张东纯：企业文化是企业的核心竞争力

21世纪中国不动产已经将企业文化建设提到了极为重要的位置，某种程度上，2011年甚至可以称为企业文化年。本刊上期所刊登的集团副董事长兼总裁卢航先生的专访，以及集团副总裁上海区域董事长总经理张卫平先生的专访分别谈到企业文化建设的问题，受到体系内的广泛关注和讨论，尤其上海区域关于企业文化讨论的成果受到大家的一致认同。

集团董事长张东纯先生对企业文化的讨论也非常重视，畅谈他心目中的企业文化建设，以及企业战略与企业文化建设的关系。他认为企业文化首先是人的文化，一个公司的企业文化好不好，就看它是否体现出对员工的尊重。在当前市场环境下，公司梳理自己的企业文化是一件非常必要的事情，公司上上下下应该抓住这次机会，坦诚相对，在企业价值观和发展战略上取得充分共识，从而统一思想，和衷共济，共度难关。

企业文化与企业战略的关系

“企业文化就是一个企业核心竞争力的内核，是企业强大生产力的发源地和加速器。企业文化是企业的灵魂所在。”集团董事长张东纯如是定义他对企业文化的理解。

公司在当前的市场环境下开始讨论企业文化问题，他认为是一个很好的现象。这说明大家已经认识到这个问题对企业发展的重要性，尤其是在调控不断加强的市场环境下，要想统一思想，同心协力求生存谋发展，企业文化的梳理和宣导十分必要。

张东纯认为，在企业文化和企业战略之间的关系上，企业文化是第一位的，“没有好的企业文化，企业即便有较好的战略规划，在实施过程中，也不一定能成功；反过来说，一个企业能否有持续健康的发展，有没有丰厚的底气和底蕴，企业文化将起非常关键的作用。企业文化只有与企业战略相结合，才能使企业如虎添翼，如鱼得水。企业在战略分析、战略选择、战略实施过程中，必须充分考虑企业文化的因素。两者之间是相互约束、相互影响和相互促进的关系。”

他的分析印证了哈佛商学院关于企业文化和企业战略关系的一个观点：从内部看，企业文化对企业成员的精神信仰起着良好的凝聚和约束、激励作用，促进人的全面发展，达到企业内部责权利的统一，促进企业战略的正常实施；从外部看，企业文化有助于企业战略适应各种复杂的外部环境，解决跨文化管理及资产重组中的文化整合问题，间接影响企业的市场竞争力，尤其是影响未来企业经营发展业绩。

集团董事长张东纯先生表示：“企业文化能够与战略协调一致是最理想的状态，当战略发生变化时，企业文化要做到能适时更新，还能保持核心价值观才是上策。”

坚持、求实、学习、创新

21世纪中国不动产经过近11年的发展，一方面传承了美国品牌理念和企业文化，一方面不断适应中国市场各种变化，其企业文化的发展脉络是如何呈现的呢？集团董事长张东纯认为，这个脉络可以用四个层面来描述。

第一，坚持

从21世纪不动产进入中国第一天起，公司就一直在坚持最初制定的发展方向，坚定不移地向着一个目标迈进。这种坚持并没有因为短暂的市场波动而有过任何动摇。

第二，求实

始终实事求是地看待自己、对手、行业和整个市场。“我们承认与竞争对手的差距，也正视这些差距和不足”，也只有这样，我们才有可能迎头赶上。企业发展实践表明，自大、自夸的企业是走不远的。

第三，学习

一方面学习美国总部的发展模式，一方面研究国内行业最新的发展动向，不断充实自己，壮大自己。张东纯说：“既然谈学习，就要有包容的心态，要有自我否认的勇气，不能有排他性，不能老去想面子之类的问题。”要直面现实，思考企业所处的阶段性问题，有针对性有方向性地去学。张东纯很坦率地承认，当遇到发展瓶颈时，作为公司管理者只有两个字去应对：学习。

第四，创新

任何企业的发展都离不开创新，没有创新企业就会停滞。张东纯说，“我们通过坚持、求实、学习所得到的一个必然结果就是创新的出现。我们遇到发展瓶颈，怎么突破瓶颈呢？只有创新。”他介绍说，3月份去美国参加全球年会，在场许多国际区域的同行，都要求他分享一下中国“特许+直营”的这种运营方式。在他们看来，这就是一种创新。而实际上，21世纪中国不动产，恰恰是通过这种创新，实现了新的发展。

“后来者想要在一个有既定游戏规则的市场上取胜，只有改变规则；而改变规则就是一种创新。当初特许进入中国，其实就是一种创新。”

好的企业文化更适合员工发展

世界上有好的企业文化也有坏的企业文化。不论是好的企业文化还是坏的企业文化，都会反映在企业日常工作细节中。在一个良好的企业文化氛围里，每一个普通员工对待工作的态度应该是积极正面的，员工之间善于合作，相互之间充满宽容；遇到困难时，也总会有人敢于担负责任。而在坏的企业文化氛围里，情况则恰恰相反，员工之间会推卸责任，不认真工作，内耗内斗等等现象十分严重。

张东纯说，企业文化是一种人的文化，对一个企业文化好坏的判断，就看它是不是表现出对普通员工的尊重，企业的价值观、发展规划和公司制度是不是适合普通员工个体的成长与发展。落实到日常工作细节，则在于它是否能营造一种适合员工个体发展的文化氛围。不管是新员工还是老员工，在这个氛围下，他是否会享受这份工作。

就像强大的微软系统也总是要有新的补丁来完善，任何一个企业的管理系统也都会存在漏洞，如果有一个好的企业文化，员工就会自动修复这些系统漏洞。这反映的实际上就是员工的主观能动性。而好的企业文化将内生性地激发这种主观能动性。

世界上很多知名企业，为了便于规范管理，非常注重工作流程的严密精确，但是再严密精确的流程，也不能仅仅把员工只是视为流程中的符号。更重要的是，工作流程可以复制，企业文化却是独一无二的。同样的工作流程可以在不同的企业奏效，但在A企业被证明成功的企业文化，却不一定适合B企业。张东纯提到很多大型公司的并购成功率低于10%，比如，AOL并购时代华纳，从举世瞩目的最大并购案到最后的失败，主要就是因为企业文化的不兼容。好的企业文化可以形成强大的执行力，这种执行力却不能单靠流程和制度去解决。

“当你的企业遇到困难的时候，任何流程和制度都帮不了你，而唯有同心协力的员工是你一起共度难关的决定性因素，所以说，对员工的尊重优先于对工作流程工作制度的遵守。”

核心管理层对企业文化的影响至关重要

“从本质上说，企业文化是公司核心管理者的价值观、企业理念，以及他处理问题方式的外化和传导。”张东纯说，“所以，核心管理层对企业文化的影响至关重要。”管理者的态度就是企业的态度。管理者如何去做，普通员工就会如何去做。管理者和普通员工之间能否坦诚相对，也是一个企业文化的重要命题。

张东纯说，在严峻的市场形势下，如果员工理解“坚持”是我们企业走到今天一贯的“企业性格”，那么，员工也会认为，只要大家信念一致，任何大风大浪都是可以闯过去的。

这样的企业文化理论上很完美，但仍需要经过实践去检验。

张东纯说，21世纪中国不动产这10年的发展，虽然中间有过一些决策上的失误和纰漏，但大的战略方针是正确的。作为核心管理者，最重要的是要坦诚对待不可避免的失误。他再次谈到今年的美国全球年会之行，有一点感受很深，那就是，21世纪不动产美国总部勇于承认自己的不足，提出“革命”的理念。这代表了新一代全球总部管理层的企业文化，代表了一种勇于创新的态度，尤其值得中国区域学习。

张东纯董事长最近和一些部门基层员工座谈，不少员工提出了一些有关公司发展的困惑和要求。大家能提出问题首先就是对高层的信任，张东纯也非常坦率地向大家介绍了公司目前的状况，希望大家能和公司一道，同心协力，共度难关。

张东纯说：“作为公司一把手，如果不能有对员工起码的关怀和体恤，这是我的失职，也是公司企业文化的失败。员工能够理解公司暂时的困难，我很感动。但这也对管理层直接提出了更高的要求，我们应该更清楚作为领导者的责任。”

日本著名企业家、管理大师稻盛和夫谈到自己的成功秘诀时特别强调了明确企业经营理念的重要性：“在追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类和社会的进步与发展做出贡献。”而这个理念的核心则是“追求全体员工物质与精神两方面的幸福”。办企业的首要目的，不是为了股东，更不是为了个人，而是为了员工。

为了员工，作为经营者在拼命努力，希望员工也能跟自己一起努力，这是作为经营者最基本的想法；无论中小企业还是大企业，都要让员工为你的人格魅力所吸引，信赖你，钦佩你，与你同甘共苦。与员工建立这样的人际关系乃是经营的第一要诀。

如果认识不到这一点，企业就会片面追求利润的增长，片面追求效率，就会逐渐会形成一种“只要赚钱就行”的坏风气。

好的企业文化就是好的口碑

“一个公司的企业文化传导到外部，其实就是社会、同行和消费者对我们的评级和打分。”张东纯用一个形象的比喻来说明企业文化对企业形象的重要，所以企业文化的好坏，不仅仅是企业内部问题。如果说某个公司做得好，员工很难被挖，这说明他们企业文化做得好；如果有人说某个企业不能去、没意思，那么它的企业文化一定有问题。企业文化不需要过度包装，只要用浅显易懂、活泼生动的语言讲出朴素的道理，能够为广大员工所接受，也能获得消费者的认可。

企业借企业文化为品牌服务的例子很多：英特尔更换标识，实现了战略由内到外的转变；GE在《员工手册》中通过“既是大公司又是小公司”的理念灌输，充分引导员工行为。企业文化的“制度层”为战略转变保驾护航的例子更是不胜枚举。惠普公司创始人威廉?休利特曾这样说过：“回顾一生的辛劳，我最自豪的，很可能是协助创设一家以价值观、做事方法和成就，对世界各地企业管理方式产生深远影响的公司。”惠普的产品可谓推陈出新，但其“热忱对待客户、信任和尊重个人、追求卓越的成就与贡献、注重速度和灵活性、专注有意义的创新、靠团队精神达到共同目标和坚持诚实与正直”的七大核心价值观，一直都在指导企业的战略，并深得消费者的认同。

21世纪中国不动产作为一家纽交所上市公司，同样要对自己提出更高要求。

张东纯说：“品牌对一个公司来说有许多细节来构成，这些细节其实都体现在我们的企业文化上。虽然追求细节是很痛苦的事情，但做好了却是一份了不起的成就。优秀的企业文化是21世纪不动产这个品牌名实相符的关键。企业文化搞不好，即便是上市公司也会垮台。我们每个人都要记住这一点，拿出实际的行动。”