特里·J·朗格-美国梅西百货公司董事长介绍

R. H. Macy's: 美国购物天堂梅西百货的故事

在美国，没有人会不知道“梅西百货”（Macy's），大部分美国人曾在梅西百货买过东西，包括华人。可是梅西百货为何叫这个名字？如何发家？其规模到底多大？其经营特点是什么？能说出来其中一二的恐怕寥寥无几。今天本文就为大家解开个中谜团，让大家对这个美国销售业的旗舰品牌有个更加清晰的概念，或许对本文的一些读者有所启示。

梅西百货的发家史

顾名思义，梅西百货当然是由梅西家族创立的。时间回溯到1858年10月28日，时年36岁的罗兰·哈赛·梅西（Rowland Hussey Macy）在纽约曼哈顿的14街和6大道的交界开办了一家百货店，名为“R. H. Macy's。开业第一天，他的总销售额为＄11.08美元（折合今天的＄279.82美元）。

梅西家族并没有掌控这家新公司很长时间。1877年梅西先生在法国去世，1895年梅西百货被斯特劳斯兄弟（Isidor and Nathan Straus）并购。斯特劳斯家族买下梅西百货之后，开始对其进行扩建。

1902年，梅西旗舰店迁入34街和百老汇街交口的希洛德广场（Herald Square），后来几经扩建，最终“鲸吞蚕食”了整个街区，位于34街和35街、百老汇和7大道之间。该店由知名建筑师设计，采用派拉丁式的外观（Palladian facade），并不断进行小型外部装饰，现已成为“国家历史性地标”之一。店内有一部老式升降梯，是现存的仍在运行的少数几个木制的升降梯之一。

该旗舰店占地近20万平方米，曾长期占据“全世界最大商店”的宝座，目前这里仍悬挂着巨幅标志－“The World's Largest Store”。该宝座于2009年让位于韩国釜山的“新世界购物中心”。

梅西百货的扩张之路

从上世纪二十年代起，梅西百货开始向外地扩张，开始并购各地现有的百货公司，首当其冲的是位于俄亥俄州托来多市的LaSalle & Koch（于1924年）。后又先后并购位于亚特兰大、新泽西、旧金山和堪萨斯等地的百货公司。

从1983起，梅西百货开始在外州开设自己的分店，第一家开在迈阿密近郊的阿凡图拉市（Aventura, Florida）。之后陆续在佛罗里达、休斯顿、新奥尔良、达拉斯等地开设新的梅西百货分店。1986年当时的管理层雄心勃勃的想吞并当时规模最大的竞争对手之一联合百货商店（Federated Department Stores），结果败北。不料想六年之后，梅西百货因扩张太快而经营跟不上，1992年申请破产，进行资产重组，将公司分为东部分公司和西部分公司。

1994年，富有戏剧性的一幕发生了。发展迅猛的联合百货将梅西百货并入自己旗下，成为梅西的新主人。并购梅西百货后，联合百货对其进行大刀阔斧的改组，并继续向外扩张。翌年购入中西部的百老汇百货公司，壮大自己在加州、内华达州、亚利桑那和新墨西哥等地的实力。很快，梅西百货成为加州举足轻重的零售业巨头。截止2005年七月，梅西百货已经在美国拥有424家商店。

然后，梅西百货又上了一个大台阶。联合百货于同年2月宣布，以＄110亿美元的天价收购另一百货零售业巨子“梅氏百货公司（May Department Stores Company）。收购以后，联合百货控股的商店超过1000家，年销售额超过＄300亿美元，成为美国第二大连锁百货公司（仅次于希尔斯百货公司Sears Holdings）。

联合百货意识到统一品牌的重要性，并开始将麾下的部份分店改回梅西百货的统一名称。这一策略大受欢迎，销售稳步上升。所以收购的300多家梅氏百货全部更名为梅西百货。2007年2月底，联合百货公司全面更名为梅西集团公司，旗下掌管梅西百货和布鲁明代尔（Bloomingdale's）两大品牌的百货商场。

梅西百货目前的规模

截止到2010年，梅西百货共开设800多家分店，总销售额约＄234亿美元，纯利润约＄3.5亿美元。在2010年的财富500强排名中，梅西百货名列第103位，较去年的第96位下降了7个名次。跟零售业的龙头老大希尔斯百货公司仍有很大差距（后者排名第48位），而且梅西百货近年来受经济影响较大。

即使如此，梅西百货的实力仍不容小视。在中高档商品的零售行业，梅西百货仍高居榜首，凌驾于同档次的Nordstrom、Dillard's和J.C. Penny等连锁商场之上。梅西的全美员工总数超过16.7万，接近关岛的总人口。如果将其视为一个主权国家，它的国民生产总值GDP可排名全球第36位，约等同芬兰全国的水平。

梅西总裁谈经营

在全美经济衰退，很多大型商场难以为继的艰难时刻，梅西百货是如何经营的呢？公司的董事长兼首席执行官郎德格兰先生（Terry Lundgren）自有一套行之有效的方法，主要包括几个方面：一、利用现代科技节约开支；二、在商场推行个性化服务；三、扩大商场的品牌效应。

郎德格兰上任不久，就开始对各级人员的职能进行集中管理，积极的引进最新的电脑技术，对所有的顾客进行管理和服务。因为工作效能的提升，公司得以节约数亿美元的开支。

与很多小巧的当地商场比较，大型连锁商场往往很难给顾客提供个性化服务，因为规模太大而“尾大不掉”。郎德格兰于2009年二月推出“我的梅西百货”计划（My Macy's），率先在20个商场进行试点，让商场当地化，尽量迎合当地顾客的特别需求。每个地方的梅西百货都根据当地特色而进行个性化调整，而非采用集团公司的统一规定而“一刀切”。

“我的梅西百货”大获成功，郎德格兰将这个本地化的策略迅速推广到全美的所有都会区。这个策略在一定程度上让梅西百货在经济衰退期避免受到重创。因为这一成功，梅西百货也获得华尔街的首肯，花旗集团（Citigroup）的分析师去年对梅西百货的信用评级给予升级。

另外，梅西百货的全美品牌效应也被郎德格兰用的淋漓尽致。对于普通顾客，“梅西百货”的品牌就意味着品位和质量保证。另一方面，梅西百货的全美架构也给那些需要开拓全国市场的品牌商品提供了绝佳的平台，所以他们可以跟很多顶级设计师和很多品牌签订独家销售协议。

郎德格兰举例说，知名服装品牌汤米·希尔费格（Tommy Hilfiger）经谈判后，将其商品撤出原先合作的商场，与梅西百货签署独家经销协议，后来其美国销售额成长非常迅速，两大品牌相得益彰。这样的例子还有很多，著名的家居品牌玛莎·史都华（Martha Stewart）也是其中之一。

正因为管理团队的独到眼光，经营商品的卓越品质，和工作人员的贴心服务，才使梅西百货成为美国家喻户晓的品牌和美国人的购物天堂。