穆琳·琪凯特(Maureen Chiquet) -法国香奈儿公司总裁介绍

人物小结：

穆琳·琪凯特的行业经验更多是在Chanel公司之外积累的。她在Gap公司工作了15年，将Old Navy品牌打造成中低端休闲服饰中的翘楚；后来她去Banana Republic公司任总裁一职。之后，毕业于耶鲁大学(Yale)的琪凯特又去法国深造，并在欧莱雅公司(L'Oreal)工作，后回到美国。

香奈儿： 创始人一生传奇

43岁的琪凯特身材苗条，留着利落的短发，上身穿着香奈儿著名设计师卡尔·拉格菲尔德设计的深色时装夹克，下面是剪裁考究的牛仔裤，脚蹬一双黑色的香奈儿皮靴，她正在纽约一幢高层办公楼的豪华会议室里与她的领导团队开会，为一款即将上市的香水制定战略。“我们先不要想能把它做多大”，这位香奈儿公司新上任的全球负责人说，“而是应考虑如何让它保持独特性”。

独特性，是香奈儿公开的秘密。

香奈儿是全球最庞大、同时也是最神秘莫测的奢侈品品牌之一。香奈儿的创始人加布丽埃勒·香奈儿（Gabrielle Chanel）出生于法国，曾经只是一位平常的巴黎少女。她的父亲是流动商贩，母亲在她12岁的时候因肺结核去世，留下她与姐姐在孤儿院相依为命。

孤儿院的少女有着脱离平庸的强烈欲望，也期盼有奇迹出现改变生活，终于，加布丽埃勒认识了一位家产雄厚、外表出众的年轻伯爵，借此，她见识到钱财权势及舒适奢华的生活。聪明的她很快明白，在眩目的花花世界里，惟有建立与众不同的形象，才能使自己具有竞争力。

年轻的加布丽埃勒穿着自制的及膝黑色套裙，头戴线条简洁的钟形帽，在一片盛装打扮的贵妇之中，令人眼睛一亮。这种离经叛道的服装，成为当时女性启蒙的重要源头。

加布丽埃勒倡导的风格把女性从繁复的装束下解放出来。加布丽埃勒于1912年在法国开了一间小小的服装沙龙，尔后，凭借其独特的艺术眼光，逐渐将其发展成为迄今不衰的香奈儿王国。香奈儿最著名的服装设计是黑色小礼服。加布丽埃勒认为她的划时代的服装应有前卫的香水搭配，1921年，著名的香奈儿五号问世。

香奈儿品牌是一个传奇，而本文的主人公琪凯特，作为一个生在美国圣路易斯的女孩，是如何成为新一代香奈儿女王的呢？

从实习生到美女CEO

琪凯特与法国和时尚有不解之缘。琪凯特在姊妹三人中排行老大，父亲是一家公司的律师，热爱法国文化并且会说流利的法语。上高中之前，能讲法语一直是琪凯特的主要特长。16岁时，琪凯特来到法国尼姆附近的一个小镇，在一户法国人家生活了一个月。“我不想说话时带口音”，琪凯特说，“我不希望别人看出我是美国人”。

高中毕业，琪凯特考入了耶鲁大学，在那里她醉心于文学、电影及戏剧。西尔斯公司投资人兼董事长爱德华·兰珀特曾与琪凯特在耶鲁大学最要好的朋友约会过，他说他从充满进取心的琪凯特身上看到了一点自己的影子。“即使是在态度友善的时候她也会表现出一丝严肃。”兰珀特说。

阿曼达·西尔弗与琪凯特既是同学又是密友，在谈到琪凯特的进取动力时，西尔弗说：“她与她的父亲关系密切，她想要令父亲因她感到骄傲。”

毕业后，琪凯特在巴黎的法国化妆品生产商欧莱雅找到了一份初级职位的工作。没过多久，她便成为品牌经理，并且负责向首席执行官做提案演示。可是，琪凯特那时与市场营销部的经理安东尼·琪凯特进入热恋。当公司提升安东尼去亚洲工作时，琪凯特不想和他一同赴任，于是他们决定辞职、结婚，然后搬到旧金山居住。

在那里，琪凯特以实习生的身份进入Gap公司，在后来的15年里，她逐步升至负责产品推销的高级职位。在Gap旗下的Old Navy公司，琪凯特是二号人物。

琪凯特的老上司说，琪凯特不仅是她见过的最善于发现购物者喜欢的风格的推销员，而且她还了解开拓业务所需要的所有手段：“考虑问题时她会进行全盘统筹。”2002年，琪凯特成为Gap旗下的Banana Republic公司总裁，2003年她赢得了香奈儿的工作。

香奈儿公司这时正在策划转型。在此期间，琪凯特步步高升，先是在这家法国公司驻美分公司担任总裁，琪凯特担任香奈儿新设立的全球首席执行官一职，成为香奈儿的第一女人。

生意经：为新富阶层服务

琪凯特能够把创造性思维与冷静的商业分析完美融合在一起，也就是说，她能完完全全地将香奈儿创意大师的理念还原为商业目标的必备条件。刚进入香奈儿，琪凯特用了近一年的时间在巴黎了解企业文化，随后于2004年接替了科佩尔曼成为美国公司总裁。

她的目的是为香奈儿塑造一个更现代的形象。琪凯特说，在服装方面，香奈儿的创意大师拉格菲尔德不断地在通过他设计的女式时装及成衣系列重新塑立品牌形象，但是这种新意并不能时时带动售价高达5000美元的香奈儿夹克或售价2000美元的手包的销售。

在香奈儿位于East 57th Street专卖店的顶楼办公室召开的一次会议上，琪凯特和她的团队围绕一个群体——新富阶层展开了讨论，这也是他们经过一番研究后所确定的目标群体。

“越来越多的顾客在年轻时便积累了大量财富。”琪凯特说，这里所说的财富是指净资产超过100万美元。这些女性具有更前卫的时尚品位，她们认为香奈儿素雅的专卖店令人望而生畏，而高档百货商场的货品又太平淡乏味。与此同时，有些商店不愿销售香奈儿的产品。“香奈儿的产品太过陈旧。”趾高气扬的独立公司Louis Boston的老板戴比·格林伯格说。

有鉴于此，琪凯特扩大了“顶级奢侈品”类别的规模，这一类型的产品包括了售价2.6万美元的鳄鱼皮皮包。同时，琪凯特从在Gap公司的经历中借鉴了“必需品”策略。过去，香奈儿公司的美国专卖店会引入香奈儿的全系列产品，但每种产品的数量较少，这意味着热门产品不久就会被一抢而空。现在，琪凯特鼓励专卖店购入更多它们认为会热销的产品。

琪凯特要通过取悦新一代奢侈品买家，带领这个强大的品牌更上一层楼。为了实现这个目标，她采用了奢侈品零售业罕见的消费者导向型发展策略，把公司的消费者研究预算增加了两倍。

“琪凯特让我们从柜台的另一边来审视这个品牌，因为她自己就是香奈儿的最终消费者。”香奈儿公司创造性服务部的美国负责人勒内·齐默利说。

琪凯特说：“任何一家拥有历史的伟大奢侈品品牌都面临着流于世俗的风险。”与大多数以设计师为主导的奢侈品品牌一样，香奈儿推向市场的产品通常也很关注消费者的想法。

琪凯特向世人证明，她能在十足的法式企业文化中得心应手地工作。琪凯特目前与她的法国同事相处得相当融洽。她一直在用心倾听、认真学习。在巴黎工作期间，琪凯特说：“我有9个月的时间一直是不开口的。”在美国公司负责创意工作的副总裁莱尔·桑德斯回忆起几个月前与法国同事在巴黎出席会议，当他知道琪凯特是美国人时惊讶不已。桑德斯知道琪凯特住在美国，“但还以为她生在法国、长在法国呢”。