蔡燕萍-上海自然美三联化妆品有限公司总裁介绍

人物小结:台湾仪容美协会第一届、第二届理事长，台湾自然美化妆品有限公司、澳洲自然美化妆品国际有限公司、上海自然美化妆品有限公司创办者

蔡燕萍简介:

一张美容椅起家

蔡燕萍的家庭本是台湾鹿港的富商，但在她出生的1947年，台湾发生了"二二八"事件，蔡家的事业也受到冲击，导致家道中落，从中等人家跌落为贫苦阶层。年幼的蔡燕萍帮着家中看小店、做手工挣钱，体验到了生活的艰辛。因为家境贫寒，在读完中学后，对着日思夜想的大学校门，蔡燕萍只得含泪止步。

有一句话被那时的蔡燕萍视为人生目标：走出贫穷、拒绝悲哀！

为了这一目标，她当过缝纫补习班教师，当过服装设计师，当过化装品公司专柜小姐和培训美容师，都干得比别人更用功和出色。

1971年她结婚后，跟着先生李明达去了台北。在经历了为人妻为人母的快乐后，蔡燕萍的目光不再囿于相夫教子，她总觉得自己还有才能没有发挥，和先生商量后，她决心进修美容开设美容室。因为先生的积蓄都拿出来供她进修美容课程，所以她只得向亲友借贷3000元新台币，在一家美容店的角落里租了一张美容椅为客人做护肤保养，迈出了创业的第一步。

独创“自然美”品牌

几个月以后，蔡燕萍美容室里的美容椅增加到三张。一年多以后，她开设了第一家专业护肤中心，拥有5张美容椅，不久后扩展到10多张美容椅，并开始在店中设立美容补习班，招收学生。因为顾客盈门，员工和学生人数日增，蔡燕萍在台北的黄金地段又先后开出第二家、第三家、第四家美容店，为日后的自然美美容王国奠定了基础。

70年代后的台湾美容界，外国品牌横行无忌，而一些台湾厂家或走仿冒之路，或生产廉价劣质品牟利，把"美容变成毁容"，岛内妇女深受其害。在这样的大背景下，蔡燕萍定下的发展方向是：用自己的脑子，走自己的路。

"自然美"的概念原出自中国山水画派的美学理论，蔡燕萍将之移植到美容上，并自创理论--"自然就是美"，自创技术--"自然美容术"，自创品牌--"自然美"，自制产品--"NB自然美天然护肤系列"等，从而在美容界开创了自然美时代。

蔡燕萍还在岛内开设了大规模的免费爱心教学和环岛美容讲座，引起了极大轰动，之后又在报纸、电台、电视台等媒体上频频开设专栏、接受访谈、开办讲座，使"自然就是美"的观念深入人心。到80年代末，"自然美"在全岛共拥有近1000家分店，成为台湾美容业最大的连锁店系统，出现了凡有乡镇公所必有"自然美"的现象，创出了美容界的奇迹。在中国，NB自然美不断的免费培训给公司培养了不少的后备专业员工，也无疑减轻了员工流失的压力。根据公司资料，在2001年之前，有超过1500家的加盟连锁店，NB自然美不收加盟金、权利金、管理费、广告费及培训费等。这种支持加盟店和经营模式，用在起步阶段可以理解。也因为蔡燕萍辛勤播种，其凝聚及向心力的效果便在不景气时体现出来。

转战大陆风靡上海

蔡燕萍最初投资大陆办厂，其实是"无心插柳"。1992年她陪着"义姐"陈香梅回大陆观光考察，来到上海的第三天，她就与崇明县政府签了投资意向书，从澳洲赚的钱里拿出420万美元，在崇明岛上开设一家生产美容化妆品的合资厂，当时她的设想是以生产外销产品为主。但"无心插柳"的结果却是"柳成荫"，在不到10年的时间里，"自然美"在上海风靡一时。据蔡燕萍透露，"自然美"在上海一炮打响的"秘诀"有三：一为广告战，光第一年在广告上的投入就有1000多万人民币；二是顺应大陆的消费习惯，在国营商场开设专柜；三是组建连锁加盟店，在各大电视台举办美容讲座，并用"台湾自创国际品牌"的形象吸引上海消费者。"得上海者得天下"。上海一战成功后，蔡燕萍迅速将市场拓展至全国各地，并以上海、北京、广州、重庆为中心，在全国几十个大城市中建立了1000家连锁店，其规模效应让台湾同业甚至其他国际品牌都难以望其项背。

"自然美"风靡上海市场，被公认为是台商"内销商战"的经典战例。

80年代初，蔡燕萍走出台湾登陆新加坡和马来西亚，吹响了民族品牌进军世界的号角，90年代以后，她又一举攻入澳洲、美国市场。至今，"自然美"已在全世界建立起了2000家连锁店。

作为为数极少能够行销世界的中国民族品牌的开创者，幼年时的贫苦依然没有淡出蔡燕萍的记忆，她说"吃苦，可以使人的眼睛变得更亮"。

启动E美容

在创始人兼总裁蔡燕萍看来，网络仅仅是一个虚拟的网上行销是不够的，还需要一个很强的实体支撑。自然美就具备这样的条件。

在上海，跨国际美容集团自然美掀开了美容电子化的一页，推出自然美女人世界网站(nblife.com)，这也是自然美迈入互联网实质性的一步。自然美女人世界网站由北大方正、香港永泰和自然美集团共同投资，自然美集团占30%左右的股份。主要定位在B2B网站，并将内地一半的市场、经销商和连锁店纳入B2B网络行销上。B2C服务，包括网上购物广场、网上咨询中心、美容情报、进修教室，热门看板等服务内容。

蔡燕萍说："只要有女人的地方美容业就能开花，其发展速度比任何行业要快"。蔡博士给大家算了一笔账，一个美容店半年投资50万，半年就能收回成本，半年后再开一家店非常正常。北京分公司总经理王安，5年前她用一幢估价210万的二层楼旧房和蔡博士合作，蔡燕萍投资500万建立了北京第一个自然美护肤中心。2年以后一年的流水达到800万，到1999年，一年流水已经高达5000万，北京的连锁店也从15家发展到300家。美容店的毛利在50%左右，在国内有的高达70%。这样一个高回报的行业为什么要上网呢？蔡燕萍表示一方面是希望抢先在互联网上占据一席之地，将自然美推向国际舞台，另外"在香港主板上市后自然美将可以更规范、更商业地运作，同时也是为了让更多的人共享自然美的福气，吸引更多的人才。"蔡燕萍说。

目前网站的服务器放在上海，也就是新建的自然美SPA生活馆里。说到蔡燕萍和互联网的渊源还要从电脑说起。蔡博士耗资100多万美元，研发成功美容电脑系统，可以分析各种肤质特性与美容问题因素，进而推进合适个人的护肤品，及正确家居保养技巧，并提供预防美容问题发生的美容知识。目前美容店上网只需增加一个Modem上网即可完成。每个店主在网上随时能看到自己的订单在订货到送货过程中所处的位置，由此可以准确预知到货时间。大大提高了店主的订货速度和准确性。

谈到网上网下互动，蔡燕萍表示尽管在网上购买的价格和在连锁店的价格一致，但还是希望大家能到连锁店由美容老师指导美容，因为美容产品因人而异，在网上的产品主要属于基础护理产品。

谈到目前遇到的最大问题，蔡燕萍表示主要是网上支付及消费习惯方面的问题。未来一年里将向网站投资多少钱？蔡燕萍没有透露具体的数据。据悉目前自然美网站已经花了2000多万台币，即500万人民币左右。

自然美带动香港扮靓股

20多年前从一张美容椅到开创全球12亿的美容产业，自然美上市后股价急升，也带动香港几家不同的扮靓股备受市场追捧。自然美是一家一条龙的美容用品及服务公司，有自己的品牌。自行研究开发、生产、分销、零售以及直接提供美容护理服务等，由于没有中介商，故经营利润率最高，这是自然美的一大优势。香港几家美容股的经营模式没有一家类似自然美(见表),如莎莎国际(0178)本身是代理众多化妆品牌的，奥斯(1161)也只是代理一只~H2O+的品牌，无论业务规模及发展潜力，似乎都比不上自然美。

不过，美容产品竞争激烈，产品十分重视宣传推广，品牌的建立尤其重要，但中国人向来崇尚外国名牌，自然美能否成为中国美容产品的顶尖名牌，能否斗得过外国名牌仍需时间观察。

近期股价急升，自然美市值水涨船高，现在已经直迫港人熟悉的BODY SHOP集团市值。外国美容名牌不少是跨国集团，如法国的L’Oreal可说是行内的佼佼者，该公司市值大3000多亿港元，占法国VAC指数超过6%比重，市值还大过和黄(0013)，可见美容股发展潜力不可小看。