袁怡德-北京瑞嘉欧亚木业有限公司董事长介绍

人物小结：

袁怡德。1984年毕业于上海对外贸易学院外语系；1984年—2003年在中国出国人员服务总公司(国资委管理的大型国有企业)就职，历任业务科长、处长、事业部总经理，长期从事进出口免税商品的进口采购工作，让他具有丰富的外贸工作经验；其间被派往美国洛杉机工作，任总公司驻美机构FORTUNFAMERICA(LOS ANGFLOS)INC总裁，在美国4年的工作和生活经历，练就了他以国际视角看问题的能力，欣赏和追求欧美企业管理风格的方法。

人生最华丽的“蝶变”

对于自己从事建材行业，袁怡德坦言小时候从未想过，“我小时候住的地方是在浙江的一个县城，但我们那非常出名，因为古代四美人之一的西施就出生在我们县……”回忆小时侯住的地方，袁怡德显露出一份自豪感，“离我家50米的地方就是一个人民公社，公社的人勤劳、淳朴，特别乐于助人，我受其影响非常深刻。” 他表示那里有“为人民服务”和穿越苍穹的壮志豪情，让他十分向往做一名军人，可惜世事变迁，物转星移，现在的他早已习惯了在建材行业摸爬滚打，起早贪黑。

1999年，在袁怡德的带领下创建了“瑞嘉Wellux”品牌，2003年成立北京瑞嘉欧亚木业有限公司，袁怡德担任董事总经理。当时的瑞嘉地板与那些已经有着10年品牌的老牌子相比，无疑是个后来者。但他以稳健的步伐构建起瑞嘉在消费者心目中值得信赖的口碑，“无理由更换”等举措更成为地板行业的服务新标准。瑞嘉用了短短数年间就做到了制造、销售实力前10名，综合实力前5名，摇身变成了全国5000多个地板品牌中的领头羊之一。在这里，他完成了人生中最华丽的“蝶变”。

成就地板行业领头羊地位

瑞嘉1999年才突入强化木地板市场，仅用短短的8年时间，瑞嘉已经超越了不少木地板行业的“前辈”，成为领头羊之一。“后来居上”的瑞嘉有何秘诀？袁怡德写出了十二字箴言：知足不辱，知止不殆，方可长久。

袁怡德解释道，这句话告诉我们，做人要知足，不争虚名，就不会有屈辱，同样在做事方面，要懂得适可而止，不能贪得无厌，才不会有忧患，这样才能健康长久。瑞嘉就是秉承了这种经营理念，创造出了很多新举措、新观念，这样很快地在全国地板行业中屡创佳绩抢得先机。

袁怡德说，当下很多地板品牌在大肆宣传产品甲醛释放量极少、耐磨转数等指标时，瑞嘉则已经把这些标准看作是进入基本要求，正如衣服不仅有遮体、御寒功能，更应是创造美的元素，同样地板不应该只是一种建材，而应该是一种装饰品。现在消费者更关心的是地板美感，是一种更高层次的追求，这需要经营者去了解消费者，针对不同类型的人群和不同居室的设计风格，帮助提升他们的生活品质。

在管理瑞嘉企业文化方面，袁怡德表示，自己太希望做一名军人，因而受军人严谨作风、严明纪律影响很大。因此，严明的组织纪律、一切行动听指挥、步调一致都成为企业管理和团队建设最基础的规章制度，这也将创造出一支高效、精干的员工队伍。袁怡德表示：“瑞嘉公司不像有些建材品牌只做今天，不做以后，我们注重一个长期的累积的发展过程，给广大消费者一个团结务实、诚实守信的企业，在消费者心中建立起一个良好的口碑。”

一个最明显的例证就是瑞嘉从2004年开始推行的“无理由更换”。如果你是一个家庭用户，购买了瑞嘉地板，自铺装之日起3个月内，只要地板无人为损坏，用户可要求更换同系列另一个花色的产品。瑞嘉不问理由，马上派服务人员进行更换。“消费者购买前总是千挑万选，最后选定了，铺装之后觉得颜色和整体房间的风格不相配，往往要求更换，实际上这是消费者自己犯的错误，又不是质量问题，按照国家有关法律法规，厂商无须负责更换，瑞嘉这么做，就是要传达一个理念：消费者不是完人，我们要给他们提供后悔的机会。”据了解，从2004年推出这项举措到今年，要求更换的也只有100多户。这些地板经过二次加工，通过拍卖的形式提供给喜欢瑞嘉品牌又消费不起的消费者，拍卖款项则捐赠给中国青少年发展基金会濮存昕爱心公益基金。

口碑才是企业的无形资产

近日，某地板品牌在二三级市场公布虚假广告欺骗消费者事件，被媒体炒得沸沸扬扬。在北京某报纸报道中，记者了解到，某些地板品牌为了达到宣传造势抢占客源的目的，一方面，居然把广告彩车开到了其他地板品牌的店面前面；另一方面经调查，他们在广告中大肆宣传来现场签售的人是“中国区总裁”，实则充其量不过是某大区总代理。该事件的报道都有很多照片证实。在该事件中，瑞嘉地板是主角之一，但瑞嘉广告所宣传的总经理袁怡德亲赴现场签售可是如假包换，文章里提到总经理袁怡德的照片都印在了宣传海报上，真的假不了，这样的比拼谁赢谁输早已一目了然。

袁怡德表示，在面临品质提升、品牌制胜的关键转型时期，建材行业的竞争更要趋理性与规范。市场对建材商的资金、管理、规模与品质的要求会越来越高。在瑞嘉地板的品牌化发展历程中，诚实守信、打造口碑无疑是最为核心的因素。