阮鸿献-一心堂药业（集团）股份有限公司董事长介绍

个人简介

阮鸿献，男，1966年6月15日生于弥勒县，汉族，云南弥勒西洱人。主管中药师职称，工商管理硕士。社会职务：云南省人大常委会委员、云南省人大代表、中国民主建国会云南省委员会副主委、云南省工商业联合会副主席、云南省商会副会长、云南省青年联合会副主席、昆明市工商业联合会副主席。现任云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司董事长兼总经理。

个人荣誉

阮鸿献在默默奉献的同时，也得到了社会和政府的认可，个人先后被国家评为“中国优秀高科技企业家 ”、“全国五一劳动奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”、“全国关爱员工优秀企业家”等荣誉称号；被云南省评为“云南省光彩事业奖”、“云南省、昆明市劳动模范”等荣誉称号；被香港理工大学授予杰出企业家”称号。公司2008年被评为“全国五一劳动奖状”，2004年、2007年两次评为“中国优秀股份指高科技企业”，2006年荣国“2006年度全国就业与社会保障先进企业”；公司也连续4年荣获昆明市“重信用，守合同”企业、“2006年度万村千乡市场工程优秀股份制企业和“昆明市首届五一劳动奖状”荣誉称号。

个人事迹

一心做事 艰苦创业求发展

童年的磨难历练了阮鸿献吃苦耐劳、百折不屈的优秀品质，他的成功源自对中药材的钟爱和对市场经营的天赋。

从1980年初步发展、模式单一的“药材经营部” 到如今涉足中西成药的批发、零售连锁经营，员工队伍8000多人的鸿翔集团， 阮鸿献自始至终把良心放在首位，“一心做事，以心换心”，用心经营，2009年预计实现销售突破20亿元。目前，公司旗下品牌“一心堂”直营连锁店已遍及云南省的120个县市（含边远山区），并在四川、贵州、山西、广西、重庆等地也占有了一席之地，共有连锁药店1000家，累计解决就业100多万余人，其中农民工占60%，下岗失业人员占30%。自2006年9月起，公司分别与各大院校共同开展“医药连锁职业经理人培训班”，就大学生就业难问题予以职业培训、指导，并提供实习岗位10000余个，共吸纳应届毕业生上千名。随着业务的不断扩展，鸿翔药业平均每年为社会新增1000余个就业岗位，企业每年投入60余万元用于员工的专业技能和新员工上岗培训以及在岗继续教育，每年培训员工超过10万人次，使数千名农民工、下岗失业工人通过培训掌握了一技之长，拥有了新的就业机会和适合的岗位。

用心经营 科学发展创品牌

1、建立适合企业自身发展的人才战略体系

人才战略至关重要，留住人才，培养人才，用好人才，是一个企业的关键所在，也是鸿翔集团的重点工作。自2006年9月起，鸿翔分别与省内各大院校共同开展“医药连锁职业经理人培训班”，就大学生就业难问题予以职业培训、指导，并提供实习岗位1000余个，共吸纳应届毕业生上千名；同时公司启动了接班人计划，对关键岗位进行人才继任培养。

2、建立适合企业自身发展的信息技术体系

随着一心堂经营规模经营不断扩大,企业管理也不断提升，2007年起公司耗资30万从德国引进先进的ERP信息系统改善、优化门店日益庞大的零售终端系统,满足门店管理需求;零售信息化终端是企业最直接的利益体现。因此，科技是第一生产力，有了先进的信息化技术，企业才能持续发展。

3、建立以企业绩效为导向的创新管理体系

没有效率就没有效益，因此提高效率，加速发展，就可以在激烈的竞争中拔得头筹，先人一步。首先启动一心堂店长认证计划,通过认证考核选拔优秀人才,建立一心堂自有的“人才继续培养”模式，提高专业知识技能及服务水平,使公司100多名店长真正成为老百姓的健康顾问;其次，由人力资源部成立专门的绩效项目组每月进行绩效检查和绩效面谈，明确职责,优化岗位考核体系,使每一个人都各司其职,实现工作效率最大化;第三，完善公司监督管理机制,通过不定期由监审部负责随机对管理人员进行抽查，进行不胜任能力考核，保持公司管理水平始终与发展同步；第四，赏罚分明，公司每年投入30万元用于对公司员工进行奖励，每年针对不同岗位评选“鸿翔之星”进行重点奖励，激励员工，公司目前的企业管理水平已经达到同行业先进水平。2006年鸿翔一心堂实现销售 8亿元，2007年实现销售10亿元，2008年更以15亿元的销售和1000家直营药店的数量跃居全国连锁药店前五强，并以每年20%以上的增长率，成为云南省最大的药品零售连锁企业和国内外众多知名药品企业在云南最大的经销商之一，累计上缴利税2亿元。

4、建立符合社会需求的企业销售服务体系

在竞争的时代，服务的品质越来越被各行各业所认同，没有好的服务就没有好的企业，服务为王的理念深入人心。作为药品销售行业，对服务的要求更要苛刻，因为顾客的满意度直接决定了企业的命运，很多世界500强的企业，他们的服务条例远远高于管理条例，也就是说把服务放在第一位，利润其次，因此外国很多的百年历史的企业至今仍健康发展，而我国的百年企业寥寥无几，我们更注重的是企业的利润。鸿翔集团在企业服方面一直没有松懈，公司成立的客户服务中心，全力以赴为公司上千家门店及500万会员做好后台服务，定期组织会员优惠活动，发短信告知并提醒时间；认真处理每一起投诉事件，直到顾客满意为止；以顾客为中心，2009年我们重新梳理客户服务流程，把重点精力投入在会员积分管理和会员体系完善，打造金牌会员服务。

5、建立一个全面安全的企业质量管理服务体系和商品管理体系

质量是企业生存发展的生命线，为了保证每一瓶进入药店的药品都是合格的，公司下设质量管理部由公司董事长牵头、商务总监负责组成质量管理小组，对公司发生每一起质量投诉事件开专题会讨论解决。形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。全面引进了处方药、OTC药品、中西成药、保健药品、医疗器械等产品，搭建了辐射全国的采购、销售网络平台，所经销的药品全部是严格遵照国家药品管理法执行经营管理。大单规模化采购、总经销、总代理等多种适合药品经营的营销策略，保证了鸿翔集团的价格优势和质量信誉。完善的售后服务体系、高素质的售后服务队伍、一整套完善的售后服务，健全的保障制度体系是鸿翔集团规模化经营的基础。在2003年5月鸿翔集团批发、零售连锁全面通过国家GSP达标认证

6、打造具有特色营销体系及营造绿色公益活动理念

从以前单一的以降价为主要方式的被动营销模式，到媒体、电视、公益宣传等主动出击全方位的宣传品牌。企业每年投入100万元开展“健康万里行”活动，以免费义诊、健康知识讲座、歌舞表演、有奖问答等多种形式向广大消费者进行保健常识及合理用药知识的培训，让更多人了解药品知识，普及科学用药。公司发展的同时，不忘回报社会，投资20万元建立“鸿翔希望小学”，并为云南省教育事业捐款上百万元，2008年四川汶川地震，公司在第一时间把100万元的药品和30万元的先进送到灾区人民手中，公司成立至今，已累计向社会各界捐款捐物1000余万元。我们相信用健康的理念、健康的行为、健康的服务才能真正把健康带给每一个需要的人。

7、保持企业良好的学习能力和合作能力

一个成功的企业必然是一个优秀的学习型企业，从管理者到员工都要保持极强的学习能力，鸿翔集团一直把学习放在个人能力的首位，看重学历，更看重学习力，学习力是一个人能力的最大体现。公司鼓励员工多读书，读好书，每个月以部门为单位公开评选优秀读后感，并在公司内表扬，连续被评为优秀的，公司还将奖励购书卡，最大程度的鼓励员工学习。公司每年还投入十万元让中层以上管理人员攻读MBA课程，提高自身能力。合作方面，我们倡导共生的理念，公司不仅和上游供应商建立长期良好的战略合作关系，还要和我们的竞争对手合作、学习，没有竞争就没有行业发展，互相学习，互相尊重，才能保持一个企业基业长青。

潜心指导 助燃青年创业之火

在创业指导的路上，阮鸿献也积极响应昆明市委、市政府提出的口号。在2008年通过昆明青年创业促进会，主动承担了大学毕业生的创业导师，利用工作闲暇时间为青年创业者提供理论指导，其中学生张斌创办的“由你啃”蛋糕店则是比较成功的创业案例之一。在创业之初销售不佳时,阮鸿献多次到门店亲自指导,对制作工艺改善、面包口感提高、如何吸引顾客带动销售等问题提出建议,鼓励张斌坚持就是胜利；在他的产品积压,资金周转困难时,阮鸿献通过一心堂门店强大的分销网络,采取联营方式,在销售较好的门店设立专柜分销,建立顾客档案,帮助他走出了经营困境。目前, 张斌创办的蛋糕店已经成功的开办分店,并赢得了消费者的信赖,为自己的创业打出一个自己的空间。除了辅导他们，阮鸿献还积极参加各大院校的创业、就业座谈会，为毕业生传授各项创业之道，继续帮助更多的青年创业者走出去,同时也呼吁更多的成功人士投身于这项伟大的工程”中。

真心真情 饮水思源献爱心

在公司不断取得辉煌业绩的同时，阮鸿献想到的不是荣誉而是企业家肩上的责任和重担，他和团队积极参与各种公益活动，非典期间及时向省、市防治“非典”办公室捐赠价值10余万元急需药品；2004年向昭通市、宜良县及昆明市团结乡中小学校捐资助学30余万元，向云南省灾区捐赠药品价值40万元，2007年向云南省光彩事业促进会、云南民族大学捐赠100万元奖学助学金；2008年5月通过云南省红十字会、云南省光彩事业促进会向四川省汶川地震灾区捐赠30万元现金及10余万元灾区急救药品，公司成立至今，累计向社会各界捐款捐物1000余万元。