陈安民-华中科技大学同济医学院附属同济医院院长介绍

人物小结：

陈安民，中共党员，医学博士、博士后，教授、主任医师、博士生导师。现任华中科技大学党委常委，同济医院党委书记、院长，兼任第二临床学院院长。

1985年硕士毕业，1990年在同济医学院获博士学位，从医24年，现为博士生导师。1985年在同济医院骨科晋升主治医师，1992年破格晋升为教授、主任医师。现任同济医院院长、骨科主任。中华骨科学会常委兼中华创伤学会委员、中华骨科学会关节外科学组委员、湖北省脊椎脊髓损伤学会副主任委员、湖北省骨科学会常委、武汉市骨科学会副主任委员、《中华医学杂志》编委、《中华创伤杂志》编委、《中国人工关节杂志》编委等。

4项成果通过省部级鉴定，“RFP陶瓷人工骨核治疗骨结核研究”、“带前倾角珍珠面人工关节研制及应用”达到国际先进水平。8次获全国、湖北省、武汉市科技进步奖和发明奖，其中全国发明银质奖1项、湖北省科技进步奖3项。研制成功庆大霉素PMMA珠链治疗骨髓炎，系国内首创，被载入《黄家驷外科学》。开展医疗新技术10余项，如“椎体截骨椎弓根固定治疗驼背畸形”、“脊柱侧弯的三维矫形”等。

主要成就：

在脊柱外科、人工关节、创伤等方面积累了丰富经验。“胸腰段脊住前路解剖型固定钢板”获国家发明新型专利，“生物陶瓷人工椎体”专利已受理，研制成功带前倾角人工关节，被临床广泛采用。主持国家及省部级课题6项，5项成果获鉴定，其中2项达国际先进水平。发表论文30余篇，主编、参编专著4本。获全国有突出贡献博士、卫生部有突出贡献专家称号，享受国务院政府特殊津贴。

从事骨科临床工作30多年，在脊柱外科、人工关节、骨肿瘤、创伤等方面积累了丰富的经验，从事医院管理后，在全成本核算、人事制度改革、文化建院、绩效管理、科学管理等方面不断创新。

主持完成国家及省部级课题12项，8次获得中华医学会、湖北省政府等颁发的科技成果奖，5项科研成果通过省部级鉴定，3项达到国际先进水平。获国家发明专利2项，发表学术论文129篇，主编4部专著，参编全国统编教材1部。

现任中德医学协会理事长、中国医师协会理事、中华医院管理学会理事、中国医师协会骨科分会副会长、湖北省医院管理学会副主委、中华骨科学会委员、湖北省创伤外科学会主委、湖北省脊柱脊髓损伤学会副主委、湖北省骨科学会副主委、中华医学杂志编委、中华骨科杂志编委、中华创伤杂志编委、中德临床肿瘤学杂志主编等学术职务。

先后被国务院学位办、卫生部、科技部授予“有突出贡献的博士”、“有突出贡献的中青年专家”、“国务院政府特殊津贴获得者”称号。

所获荣誉：

2001年被教育部授予“全国优秀教育工作者”称号

2002、2003年分别被中华医院管理学会授予为全国“百名优秀院长”、获“医院管理突出贡献奖”荣誉称号

2006年被全国总工会授予“全国五一劳动奖状”

2009年获湖北省劳动模范称号

2010年荣获全国劳动模范称号

陈安民：及时处理投诉 让不满意变满意

“医院的水平高并不代表质量好，水平是说明它能做什么，而质量是说明医院能够做好什么。”8月16日，在2012中国医院论坛“医疗质量安全管理”分论坛上，华中科技大学同济医学院附属同济医院院长陈安民表示，传统的医疗质量概念是指医疗服务的及时性、有效性、安全性，而现代医疗质量是在现有医学知识的基础上，医疗卫生服务可以提高满意度的可能性程度和降低不满意结果的可能性程度。

陈安民把影响医疗质量的因素概括为人员设置、医院的技术水平、医院的管理水平、服务水平、以及对医疗质量所提供的保障条件等。

一般认为，医疗质量的管理由三级结构构成，即基础质量管理、环节质量管理、综合质量管理。陈安民演讲的主题便是综合医院的环节质量管理。他认为，环节质量管理是对各个环节的具体工作实践所进行的质量管理，包括从就诊到医院诊断、治疗、疗效的评价，以及全院各个环节的医疗质量管理。环节质量管理不仅仅是领导班子的，而是整个医院的全员管理。

陈安民表示，医院要随时关注被服务者的反馈意见。医院会经常接收到投诉。管理学的研究显示，一个病人如果对某医院的服务非常满意，他回去会告诉6个人。如果对医院的服务不满意，他回去会告诉22个人。医院就要及时安抚投诉人员，发现问题，及时纠正，让不满意的人员变成满意人员。这样就会扩大医院的正面影响。

陈安民介绍了他领导下的医院在环节质量管理的一些特色做法，包括本院二线医师24小时值班制、手术总监制、培养医生专人治专病等等。他说，医疗质量的打造需要医院领导下定决心、职能部门履行职责和规范化的职工培育等，要全院共同参与才能构建医疗质量的监控体系。