卓长立-济南阳光大姐服务有限责任公司总经理介绍

人物小结：

卓长立，女，济南阳光大姐服务有限责任公司总经理。卓长立1999年6月加入中国共产党，大专学历。现任济南阳光大姐服务有限责任公司总经理。卓长立先后获得全国五一劳动奖章、中华全国总工会“全国先进女职工”，全国妇联“巾帼创业带头人”，2006年获得“中国十大经济女性”突出贡献奖。山东省劳动模范、市五一劳动奖章。省、市“三八红旗手”，省、市“巾帼兴业带头人”。

2005年3月被授予济南市首届“十大巾帼创业明星”、济南市妇女第十一次、十二次代表大会代表；济南市第十四届人大代表。卓长立带领“阳光大姐”班子和全体工作人员，坚持“责任+爱心”的服务理念，不断解放思想、开拓创新、科学管理、促进社会和谐发展。

“阳光大姐”先后培训下岗失业人员3.8万人，安置就业17万人次，为8.3万户家庭、35万人次提供了家政服务，为服务员创造收入近8000万元。济南阳光大姐正在向产业化、集团化发展，形成了家庭服务的产业链，在有效满足用户需求，提高服务员综合技能，规范家庭服务业等方面做出了积极贡献。

卓长立——做好“阳光”的事业

卓长立，无论是作为纺织挡车工、宾馆经理，还是家政服务企业负责人，在风风雨雨20余年中，不断迎接一次次挑战，战胜一个个困难，把“阳光大姐”这项传递爱心的事业不断做强做优，安置就业20万余人次，为10万户家庭提供了服务，使其成为家喻户晓的家政服务品牌、全国家政服务业的领头羊。

小小年纪成了纺织挡车工，10年后干到全厂生产明星；事业一片光明时突遭下岗，而立之年承包宾馆，吃尽苦头，硬是把资产做到了几百万；40岁毅然放弃红火的生意，接手“阳光大姐”这一公益事业，5年后的今天，这个家政服务品牌在济南家喻户晓，已为10万户家庭送去了温暖。

这名打不倒压不垮的奇女子就是卓长立，济南“阳光大姐”服务有限责任公司总经理。“我叫长立，就是挺立永远不倒的意思，”她开门见山地说，“不管遇到什么艰难险阻，我始终相信，办法总比困难多。”

下岗女工当经理：

卓长立：心在哪里，事业就在哪里，收获就在哪里。

1982年，卓长立高中毕业后被分配进了济南染织厂，成了一名普通的挡车工人。1993年，染织厂成为济南大型国企中第一家破产的企业。这个消息对正想着大干一番事业的卓长立来说，不啻于晴天霹雳。

虽然心情极度失落，但日子还要继续下去。卓长立擦干眼泪，到了当时济南染织厂下属的服务公司天午宾馆干起了锅炉工。“第一天上班，我早上5点多从家里带着木头赶到了单位，忙活了一个多小时，炉子终于生着了，我才长长地舒了一口气。”此后，卓长立又干过洗衣工、采购员、宾馆经理，把原本冷清的宾馆打理得有声有色。“人活一辈子，一定要干点事。”性格执著的卓长立顶着压力承包了天午宾馆。

承包之初，宾馆客房需要整修，没有资金，怎么办？她就东拼西凑借钱买油漆、涂料，没钱雇人就自己干。在那段日子里，卓长立登高爬梯粉刷墙壁，打磨桌椅、门窗，刷油漆，样样都干在前头。厕所堵了，她袖子一挽就去疏通；洗衣工病了，她就亲自洗衣……

天午宾馆地处长途汽车站附近，每天来往的客流很多，对卓长立来说，这是机遇，更是挑战。天南海北来往不息的客车给宾馆带来了源源的客流，但不断兴起的饭店业和汽车站黄金地段其他众多的宾馆也成了天午的对手。

胆大心细的卓长立做出了哪怕是现在很多EMBA在手的CEO们都不敢做出的决定：把房间定价权放手给了前台服务员。正是这奇招，卓长立的天午宾馆出奇制胜。“如果真的有人掖起钱来，我不可能知道。但我相信自己的员工，他们不会这样干！”

功夫不负有心人。天午终于在济南的宾馆业中打出了名气，并发展到4家连锁店，职工从18人增加到60多人。卓长立也因此成为我市第一批下岗再就业明星。

接手“阳光大姐”

卓长立：我做阳光大姐，从来没想过赚钱。这是一项阳光的事业，我要把它做成爱的接力棒。

经过10多年的奋斗，卓长立经营的天午宾馆资产已达几百万，这足以保证她后半生过上高枕无忧的生活了。但卓长立却心有不甘，内心深处一直萌动着一个念头：要把十几年创业所得的财富和经验回报给社会，再创另一片天地。

2001年10月，济南市妇联为给下岗失业妇女提供再就业机会，创办阳光大姐家政服务中心。为做大做强这个品牌，2004年1月，市妇联变行政推动为市场推动为主，对“阳光大姐”进行改制，成立济南阳光大姐服务有限责任公司，聘请卓长立担任总经理。

时隔十年，卓长立又一次站到了事业的十字路口。当时，企业账面上只有十几万，要想发展壮大无异于杯水车薪。卓长立把自己创业多年积累的资金拿了出来，服务员培训没地方住，全部免费安排进自家宾馆，服务员出行不方便，她开着私家车一个个接送。许多人不会相信，卓长立接手“阳光大姐”的第一年，月工资只有360元，时至今日，她每月工资也不过两三千元。

卓长立的到来为“阳光大姐”的发展注入了新活力。她提出，要把家政服务员的概念从保姆转变成人才。为了提高服务质量，“阳光大姐”在国内家政行业率先提出并推行“双证上岗”制度，仅2007年鉴定人数超过5000人。结合不断变化的市场需求，卓长立把家政服务业细分为11大门类20余种服务项目，涵盖月嫂、保洁员、钟点工、陪护员、烹饪师、育儿嫂等。

“阳光大姐”照亮了大批下岗女工和农村妇女的生活。2000年从济南柴油机厂下岗的刘桂香加入“阳光大姐”后，很快干上了月嫂的工作，而且越干越起劲，已成为广受客户欢迎的金牌月嫂。如今，她已是济南市享受政府津贴的首席技师。“阳光大姐”还创办了“巾帼新农民大课堂”，为农村妇女开设了各类技能和知识培训。

在打好家政服务这张主牌的同时，“阳光大姐”实施品牌延伸战略，把经营项目拓展到母婴用品、老年用品配送，儿童早教、摄影，民俗工艺开发制作等领域，并逐步把服务对象由居民家庭拓展到机关、企事业单位。另外，她们还走出济南和山东市场，把1500名经过特色培训的家政服务员输送到北京、上海、广州、深圳等地。

“阳光大姐”目前已拥有8家直营店、13家连锁店、9个社区服务中心，营业面积近1万平方米。截至目前，“阳光大姐”共培训妇女5万余人次，安置就业20万余人次，为10万户家庭提供了服务。卓长立先后荣获济南市首届“十大巾帼创业明星”、“中国经济女性突出成就人物”等称号，2008年成为奥运火炬手。

做全国家政服务业领头羊：

卓长立：把复杂的事情简单做，简单的事情认真做，认真的事情重复做，重复的事情要创造性地做。

2004年，卓长立接手“阳光大姐”时，公司营业额只有500万元，她用了3年时间让这一数字翻了近十倍。但卓长立并不满足，在她看来，我国家政服务业起点比较低，往往规模小、服务单一、网点零散，难以形成规模经营和品牌效应。“阳光大姐”要率先建设服务标准化体系，为全国家政服务业提供样板，探寻行业发展之路。

卓长立认为，家政行业要健康发展，成为百年企业，必须建立科学、规范的管理体系。近几年，“阳光大姐”每年都要从微薄的收入里挤出一部分，投入标准化建设。2005年，“阳光大姐”顺利通过ISO90001：2000国际质量管理体系认证，2006年，获省服务名牌和省著名商标。2007年，陆续对月嫂、育儿嫂、医陪、家务保洁等服务项目制定了企业内部服务质量规范，并被确定为山东省服务标准化试点单位，同时也成为国家标准化管理委员会批准的全国唯一的家庭服务业标准化试点单位。

由“阳光大姐”提出，省标准化研究院、市妇女联合会、“阳光大姐”共同起草的山东省地方标准《家政服务——— 母婴生活护理员(月嫂)服务质量规范》已于2007年11月10日起正式实施。

卓长立的目标是把“阳光大姐”打造成家庭服务的平台，“只要家庭需要的，我们都能配送到你身边。”具体来说，就是要打造家政服务一条龙产业链：上游开展职业培训，中游提供家政服务信息平台，下游开发“家”字牌系列衍生产品和配套服务。

接手“阳光大姐”近5年来，除了春节，卓长立几乎没有一个休息日。“这些年着急过，生气过，有时候累了也想歇一歇，但看到客户的微笑，听到一声谢谢，便又感到浑身有了使不完的劲。”卓长立深情地说，“阳光大姐是一项传递爱心的事业，我一定要把它做好。”