潘燊昌-太平洋人寿保险-中国太平洋人寿经营管理委员会前任主席介绍

人物小结:

曾任中国太平洋人寿经营管理委员会主席，保险业奇才，台湾保险之父，香港大学理学士，英国伦敦精算学会高级院士，澳大利亚精算学会高级院士，台、港、新、马、泰精算学会会员，美国精算学会会员。

潘燊昌简介:

1947年8月1日出生，广东省中山县人。香港大学理学士，英国伦敦精算学会高级院士，澳大利亚精算学会高级院士，台、港、新、马、泰精算学会会员，美国精算学会会员。

历任香港政府行政主任，美国友邦保险有限公司副总经理，马美保险有限公司常务董事兼总经理，美国友邦保险集团港澳区副总经理、市场部资深副总经理，东亚安泰保险集团总经理，美国安泰人寿保险公司总裁，美国安泰国际保险公司资深副总裁，美国安泰人寿保险公司台湾分公司总经理等。2001年任ING安泰人寿大中国区总裁。

传奇生涯

以前在台湾安泰，潘燊昌的公司离台北101大楼（亚洲最高的建筑）不远。如今在太平洋保险，他坐在新办公室可环视上海滩（旁边就是金贸大厦）。室内墙上挂着他那两本书的照片，桌上有封面照片是他的台湾《远见》杂志，以及他和科林·鲍威尔、比尔·盖茨的合影。最引人注目的是他座位正后方的一幅字：“难得糊涂”。

翻开自传《胆大包天》，他35年的寿险经历和“凡事皆可为”的企图心令人惊叹。他用港化的普通话说，“我喜欢做其他人没想过的事情，因为懒惰，反而没有压力，我一生走过的路都是很少人走的地方，所以我会成功很多。”

他的职业生涯堪称奇迹。23岁从香港大学毕业后成为港府公务员，其后却跳槽至美国国际集团（AIG）香港公司（即友邦保险）；28岁时仅用三年考取香港第一张英国精算师执照，轰动全港，“潘燊昌纪录”多年无人能破；40岁只身赴台创办安泰人寿，花18年缔造了台湾最大的外商保险公司，人称“台湾保险之父”。

喜欢看历史书的潘燊昌也与历史擦身而过。1983年，他从AIG马来西亚调回香港任总经理，正值中英谈判，第二年他获选“香港十大杰出青年”。1987年创立安泰人寿时，台湾刚“解严”；而如果当初不去，他很可能就是香港立法局委员了（有一个席位给保险业）。但他对政治没兴趣，放弃成为红顶商人，“我的人生多姿多彩啊！我一点都不后悔，重新再来还这样选择。”

以十足的冒险精神，不按常理出牌，潘燊昌改变了保险业的游戏规则。当时台湾寿险三雄（国泰、新光、南山）垄断市场超过80%，但他仍能出奇制胜，从产品设计（首家提供24小时全年无休服务）到客户中心和员工导向（已属行业常识），从培训（“幼狮”计划）到行销（安泰的广告“麻将篇”、“飞刀篇”在国际上获奖；他很喜欢创意，本来想退休后从事广告），安泰建立了一支逾万人的保险业务团队，资产价值数十亿美元，两次被评为亚洲最佳寿险公司。

最让他骄傲的是1999年“送给台湾的一张保单”。“9·21”大地震两天后，他力排众议，做了一个让同事担惊受怕、同业措手不及、同胞欢欣鼓舞的决定：安泰宣布认养所有地震孤儿直到20岁成年，每月发给他们一万台币津贴，考上大学者延至22岁。此番义举反响强烈，捐钱不是最多的安泰却获得最大的回报：当年最佳企业形象奖。

能人也有挫折，大胆不安分与内敛厚道在潘燊昌身上并不矛盾。2000年7月，他一手打造的台湾安泰人寿被荷兰国际集团（ING）收购，他一度情绪低落，但又很快调整过来，留任并升至ING大中华区总裁，是该集团惟一的华人董事。

做了大半辈子保险，潘燊昌也会有“那美好的仗，我已打过”的沧桑成就感，他却说自己“一张保单都没卖过”，“我不是推销员，我推销的是寿险的理念，我能够鼓励人才一起去做事情。”退休后来到内地，当上了与之打了十几年交道的“太保头子”，他主张的“三C哲学”（变动—挑战—机会）再次见效。

绝对精算，十分保险

采访那天，ATP网球大师杯赛在上海开打，太平洋保险集团是主赞助商，独揽2亿元保额大单。潘燊昌喜欢高尔夫，老虎伍兹就在上海参加汇丰杯高尔夫赛。不过，他很少陪客户打球，也很少跟内地保险业同行交际，多年来坚持“不应酬、不奢华的单纯生活”。

他承认自己不像商人，也不是追求利润最大化的企业家，而是有着学者气质的专业人士，“比较像一个寿险教主，讲从心里服务、工作的意义。”他发现管理离不开忠诚、信任、宽容等做人的基本原则，并归纳为“管理B2B”（Back to Basics）。他的名言是：“保险公司的老板，不是股东而是客户；而总经理和主管们的老板，不是美国安泰，而是业务员。”

这是一位奇怪的老板：潘燊昌在发给员工的邮件中称呼“各位老板好”，还率副总裁在门口一字排开，欢迎“老板的到来”，让员工受宠若惊又备感温馨。这种做法也延续到了太平洋保险，他每次演讲都称员工为老板，“你们工作得好我们才有薪水。”

他把保险业的人性因素发挥到了极致：一年一度的绩优业务员表扬大会（AAP），奖励10%的业务员出国游玩，他的朋友、香港前立法局委员李鹏飞称之为“大手笔”；在AAP大会上，经典节目是潘燊昌的“扮装秀”，严肃拘谨的他放下身段，扮演浓妆艳抹的埃及艳后，或与麾下五虎盛装共跳巴蕾，让员工乐翻天——他的“戏路”很广，从卡门到日本艺伎，从男孩组合到伍佰，从胖天鹅到维纳斯，百变造型引为年度盛事。

明年夏天，潘燊昌也将把AAP搬到太平洋保险，“正在运作，大家都很期望。”“扮装吗？”“一定。还没决定角色，看哪个好玩……”

如此给员工打气，怎么会不“士为知己者死”呢？今年春节他和部下聚会时流露去意，动情地感谢他们过去的工作，眼带泪水。3月14日，ING安泰人寿举办子公司成立庆祝酒会，最后三百多名宾客哭成一团，因为潘当场宣布退休。当然，他后来开玩笑地说，“ING进来五年，运作已经成熟，看起来不需要我在这里了。我离开对安泰一点影响没有，他们反而做得更好。”

台湾经验能复制吗？他说还要摸着石头过河，“我不相信将台湾经验复制到内地会成功。”他对成功的定义是：“5年前台湾有个调查，大学生的工作第一选择竟然是寿险。想去哪家公司？安泰。在安泰想做什么？营销员。这三个问题就表示我成功了。假如有一天内地大学生挑选职业首先考虑保险……”

潘燊昌有一种使命感。“我很不服气，为什么要学外国的东西？我在这个行业里做就要变成世界的标杆。”当年ING收购台湾安泰前，他打算“5年内打下大陆市场”，再反攻美国，“教美国人怎么卖寿险”。如果太平洋保险再造好，“改变文化可以影响整个行业，我更希望设立良好的从业标准。”若能标新立异、影响世界，“我的生涯就无憾了。”

中国太平洋人寿保险公司介绍

中国太平洋人寿保险股份有限公司是在1991年5月13日 成立的中国太平洋保险公司开展人身保险业务的基础上，由中国太平洋保险（集团）股份有限公司控股设立。公司于2001年11月注册成立，总部设在上海，注册资本为23亿元。 2007年，公司实现保费收入为506.86亿元，根据保监会公布的数据，在中国人寿保险行业排名第三，市场占有率达到10.2%。

公司目前开办险种150余个，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。公司建立了基本覆盖全国的销售服务网络，营销、直销和银行代理三大渠道的销售体系逐步发展壮大。截至 2007年底，公司在全国共设有32家分公司、 3260个中心支公司、支公司及营销服务部，拥有3.3 万名员工和17.5万名营销员。同时，与一批专业、兼业代理机构建立了良好的业务合作关系。